過(guò)度注重新會(huì)員的開(kāi)發(fā)，缺乏對(duì)老會(huì)員的維護(hù)服務(wù)，未細(xì)分客戶(hù)，會(huì)員信息收集不夠全面，缺乏長(zhǎng)期的會(huì)員經(jīng)營(yíng)意識(shí)，不注重氣氛營(yíng)造，都是讓兒童樂(lè)園顧客流失的問(wèn)題所在。那么如何解決呢？

1、收集會(huì)員數(shù)據(jù)，需掌握客戶(hù)信息

一般情況下，兒童樂(lè)園會(huì)在開(kāi)業(yè)當(dāng)天或者節(jié)假日做活動(dòng)促銷(xiāo)，通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)吸引新會(huì)員辦會(huì)員卡，并錄入客戶(hù)的基本信息。

此外，我們也可以通過(guò)后期寄送會(huì)員禮品來(lái)收集顧客的通訊地址，通過(guò)微信發(fā)送代金券來(lái)收集微信號(hào)，通過(guò)辦卡時(shí)刷顧客的身份證來(lái)收集出生日期等等。

同時(shí)處理好客戶(hù)與兒童樂(lè)園的關(guān)系也很重要，樂(lè)園可在客戶(hù)生日，孩子入學(xué)等日子送上慰問(wèn)，如此一來(lái)兩者的關(guān)系就密切了。

2、員工要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能為客戶(hù)提供建議

兒童樂(lè)園工作人員需要具備一定的產(chǎn)品、育嬰等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。當(dāng)客戶(hù)有疑惑、有問(wèn)題時(shí)，他們希望聽(tīng)到的是專(zhuān)業(yè)解答，而不是一味的推銷(xiāo)或者“不知道”，因?yàn)轭檰?wèn)式銷(xiāo)售成為建立客戶(hù)信任、建立長(zhǎng)久客戶(hù)關(guān)系的一個(gè)重要利器。

3、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理

兒童樂(lè)園應(yīng)該做到關(guān)心客戶(hù)、重視客戶(hù)。會(huì)員管理的核心是客戶(hù)。所以，為了保證兒童樂(lè)園管理的高效運(yùn)行，兒童樂(lè)園首先應(yīng)明確客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)，即誰(shuí)是一般客戶(hù)，誰(shuí)是合適客戶(hù)，誰(shuí)是關(guān)鍵客戶(hù)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，然后才是如何與他們建立關(guān)系。

依此分類(lèi)有針對(duì)性地提供合適的服務(wù)，從而使兒童樂(lè)園價(jià)值目標(biāo)與客戶(hù)價(jià)值目標(biāo)協(xié)調(diào)。因此，我們需要借助大數(shù)據(jù)客戶(hù)群體細(xì)分的場(chǎng)地管理系統(tǒng)對(duì)會(huì)員進(jìn)行深度剖析，以滿(mǎn)足不同客戶(hù)日漸趨細(xì)的消費(fèi)需求。

只有會(huì)員數(shù)據(jù)化管理我們才能了解會(huì)員，持續(xù)挖掘出他們真正的價(jià)值。而兒童樂(lè)園的會(huì)員制，目的就是要做回頭客，實(shí)現(xiàn)口碑傳播，吸納更多的新會(huì)員。

想要店鋪生意好，盈利多，打造一個(gè)合適的經(jīng)營(yíng)氣氛是十分重要的，那么經(jīng)營(yíng)者該如何為室內(nèi)兒童樂(lè)園營(yíng)造氣氛呢?

1、分時(shí)段插播兒童音樂(lè)、歌曲等，經(jīng)常更換，音量適宜，要注意播放時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。

2、室內(nèi)兒童樂(lè)園可以在屋頂布置些氫氣球，護(hù)欄、柱子、墻壁上也可以將氣球扎成“心”型等，柜子上也可以擺設(shè)一些DIY完成品，通過(guò)裝飾來(lái)烘托樂(lè)園的氣氛。

3、室內(nèi)兒童樂(lè)園場(chǎng)內(nèi)空地可放置數(shù)只造型可愛(ài)的毛絨、卡通公仔、塑膠球等，供兒童玩耍。

4、舉辦主題活動(dòng)是當(dāng)下最流行也是最有效聚焦人氣的手段之一，一次好的主題活動(dòng)會(huì)讓你的兒童樂(lè)園的人氣爆棚，顧客也會(huì)對(duì)你的兒童樂(lè)園產(chǎn)生認(rèn)同感，他就會(huì)自主地向他的親朋好友宣傳你的兒童樂(lè)園。

那么，該做怎么樣的主題活動(dòng)呢?比如親子活動(dòng)就是一個(gè)有效黏住顧客的方法，還有送禮品、免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)、兒童才藝表演等。

5、店員統(tǒng)一穿室內(nèi)兒童樂(lè)園裙裝，并且根據(jù)不同節(jié)目和主題及時(shí)更換著裝。

6、服務(wù)到位，營(yíng)業(yè)員要對(duì)每一位小朋友充滿(mǎn)愛(ài)心，處處體現(xiàn)無(wú)微不至的關(guān)愛(ài)。

7、注重衛(wèi)生，家長(zhǎng)帶孩子來(lái)兒童樂(lè)園玩，肯定不希望孩子在臟兮兮的地方玩，以致于孩子穿白衣服來(lái)，穿黑衣服走。如果真是這樣的話(huà)，家長(zhǎng)對(duì)你家兒童樂(lè)園的印象就不好了。

所以，定期對(duì)游樂(lè)設(shè)備進(jìn)行清潔消毒，讓孩子接觸到的設(shè)備都是干凈衛(wèi)生的是非常有必要的。孩子在干凈衛(wèi)生的地方玩的開(kāi)心，家長(zhǎng)也就放心了。

想要成功的開(kāi)一家盈利的兒童樂(lè)園就必須掌握技術(shù)并熟練運(yùn)用，只有留住顧客的心，才可以留住顧客的人。只要留住人了，一定可以讓你收獲更多的市場(chǎng)財(cái)富。